Wir bringen Ihre Geschichten in einen sicheren Hafen.

Wir beraten. Wir unterstützen.

Mit jedem Schritt der Zusammenarbeit bauen wir unsere Partnerschaft auf.

Durch Beratung

zu den gesteckten Zielen

Fragen Sie sich, ob Ihr bestehendes Lagerverwaltungs-IT-System weiterhin der sich ständig ändernden Geschäftswelt entspricht? Hält es erfolgreich mit dem erhöhten Geschäftsumfang Schritt? Eröffnen Sie vielleicht gerade ein neues Lager oder erneuern die Logistikprozesse?

Bei der Masse an IT-System-Angeboten kann die Auswahl des richtigen Systems eine große geschäftliche und fachliche Herausforderung sein. Das erfahrene und kompetente Epilog-Team nimmt Ihr Problem ganzheitlich in Angriff und lenkt Sie in einen sicheren Hafen. Gemeinsam entwickeln wir Antworten auf Ihre Fragen und Dilemmas und suchen die geeignetste Lösung für Ihr Unternehmen. Unser Ziel ist stets eine dem Kunden angepasste optimale Lösung.

Mit bewährten Methoden
schneller zum Ziel.

Gerne teilen wir mit Ihnen Beispiele bewährter Methoden, die wir für Sie in optimale Lösungen umsetzen.

Anruf. Schreiben.

Was ist

Atlas Care?

Atlas Care ist eine Dienstleistung, mit der wir auch nach der Implementierung für die störungsfreie Funktion des Systems Atlas WMS sorgen. Unsere Kontrolle, ständige Erreichbarkeit und präventive Wartung gewährleisten eine maximale Verfügbarkeit des Systems und minimale Störungen. Sollten diese wider Erwarten auftreten, werden sie so schnell wie möglich behoben.

"Unsere durchschnittliche Reaktionszeit beträgt nie mehr als ein paar Minuten, die meisten Fehler werden spätestens binnen einer halben Stunde beseitigt. Für uns ist vor allem wichtig, dass wir bei Bedarf alles tun, was in unserer Macht steht, um den Ausfall des Arbeitsprozesses beim Kunden möglichst kurz zu halten," betont Luka Ivkić, Leiter von Epilogs Kundendienst.

Ihr Atlas,

wir tragen Sorge

Das in Atlas eingebaute Modul begleitet ständig die Tätigkeit des Systems. Bei evtl. Abweichungen schickt unsere Support-Abteilung dem Kunden automatisch eine Warnung, was ein sofortiges Handeln ermöglicht. Im Rahmen der Wartungsdienstleistung werden regelmäßige präventive Tätigkeiten durchgeführt, die im größtmöglichen Maße unvorhergesehene Systemausfälle verhindern:

 
Kontrolle des Servers, der Datenbank
sowie der Funktion des Systems Atlas;
 
Wartung der Informationsinfrastruktur
(Entwicklungs-Tools, Schulung der Programmierer);
 
Wartung und Kontrolle
der Fernzugangsinfrastruktur (VPN);
 
technische Unterstützung
mit Reaktionszeit von 1 Stunde;
 
kostenlose Beseitigung von Fehlern
in der Software außerhalb der Garantiefrist;
 
Kontrolle der Ausführung von Sicherheitskopien
 
monatliche Berichterstattung über den Systemzustand
und die erbrachten Dienstleistungen;;
 
Oracle-Support;
 
direkter und sofortiger Kontakt
mit unseren hochqualifizierten Experten ("no call center").

Kundennutzen

 
Zeit- und Geldersparnisse

Egal welcher Standort, Tag oder Uhrzeit – wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen Epilog's Experte stets zur Verfügung und das bedeutet, dass evtl. Probleme immer in möglichst kurzer Zeit abgeschafft werden.

 
Kompetenzstärkung für Ihr Team

Epilog's Team bildet die Anwender des Atlas-Systems in Ihrem Unternehmen für eine fortschrittlichere Anwendung und damit für die selbständige Abschaffung so einiger Probleme aus.

 
Maximale Systemverfügbarkeit und minimale Störungen

Dieser minimale Störungsumfang und die maximale Systemverfügbarkeit werden durch unsere Kontrolle und die präventive Wartung gewährleisten.

 
Kostenlose Fehlerbeseitigung außerhalb der Garantiefrist

Mit Atlas Care sichern Sie sich eine verlängerte Garantie.

 
Support für "third party" Komponenten.

Im Rahmen des Atlas Care-Pakets sichern wir Ihnen in Einklang mit den Lieferantenbedingungen auch Unterstützung und Übermittlung bei der Unterstützung für gelieferte "third party" Komponenten (Oracle Datenbank, Betriebssystem u.ä.).

Überlassen Sie
Ihre Sorgen uns!

Entlasten Sie die eigenen Kapazitäten und sichern Sie sich so maximale Systemverfügbarkeit.

Fordern Sie das Atlas-Care-Angebot an

Können wir helfen?

Helpline 24/7

Epilogs Bereitschaftsdienst gewährleistet einen direkten Sofortkontakt mit unseren kompetenten Experten, die 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für jeden unserer Kunden mit abgeschlossenem Wartungsvertrag erreichbar sind.

E: support@epilog.net
T: +386 1 583 80 00